联想发布业内首款中小企业IT服务智能体“联想百应”

近日，联想集团在“WISE2024 商业之王”大会上正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体。

据了解，该智能体基于擎天智能IT引擎由一站式IT服务平台联想百应平台升级而来，此前已经服务超过40万家中小企业，具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，首推AI 营销、AI 办公、AI 服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

资料显示，擎天智能IT引擎是基于联想新IT架构逐步打造的数字底座和智能化中台，其经历了云原生和中台化的1.0版本、AI内嵌和ESG的2.0版本，现在升级到了以企业智能体和大模型驱动的“擎天3.0”，具备强大的 AI 开发和运行能力。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜介表示:“我们正处于AI向实和AI普惠的进程中，此次发布是联想与中小企业用户共创的开始，未来联想百应智能体将会持续打磨，初心不变，希望联想百应能够加速助力万千企业快速而坚定地拥抱AI。”

当前，以大模型和生成式AI技术为代表的技术浪潮下，AI技术革命正成为中小企业增强创新动能、实现跨越式发展的重要引擎。根据2024年3月份IDC发布的《中国中小企业生成式AI及大模型应用调查》显示，中国小型和中型企业以及中等市场企业(500–999人)中，四分之一已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。然而，由于中小企业普遍规模小，部署AI没有充足的资金投入，“AI驱动”之路还存在不少落地阻碍。

在戴炜看来，AI能够解决的中小企业的痛点集中体现在三个方面:开源难、提效难、降本难。AI应用在营销、办公、服务三方面能够为中小企业助力，如数据显示，AI营销可以推动获客效率提升数倍，AI办公可以推动办公效率提升1倍，AI服务则可以推动IT运维整体成本下降50%。

如今，混合式AI时代的大幕已经开启。“AI向实”成为整个行业挤泡沫之后的显著特征。聚焦在IT领域，如何让中小企业真正实现AI落地应用也是行业共同面对的问题。作为全球领先的科技企业，联想在过去四十年时间中，全面夯基垒台、立柱架梁，从基础、经验、技术层面全方位积累起牢固的支撑体系。从基础、经验到技术版图的相互促进，正加速驱动联想“AI向实”理念的进一步落地。戴炜最后表示:“联想百应智能体将持续根据客户的反馈进行优化升级和迭代，不断丰富应用场景，加速推动中小企业在AI变革中快速成长。”